سياسة الخصوصية

تقدم شركة Chatzi AI Solutions FZE LLC ("Chatzi"، أو "نحن"، أو "لنا"، أو "خاصتنا") منصة تواصل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكّن الشركات والعملاء من إدارة المحادثات، وأتمتة دعم العملاء، ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي، والتواصل مع العملاء عبر قنوات تواصل متعددة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومعالجتها وحمايتها عند دخولك إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو استخدامك لخدماتنا (ويشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات").

باستخدامك لـ Chatzi، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.

المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع المعلومات بالطرق التالية.

عند إنشاء حساب أو استخدام منصتنا، قد نقوم بجمع معلومات مثل:

• الاسم

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• اسم الشركة

• بيانات اعتماد الحساب (يتم تخزينها بشكل آمن)

• تفاصيل الفوترة ومعلومات الدفع التي تتم معالجتها من خلال مزودي خدمات الدفع لدينا. لا تقوم Chatzi بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتها الخاصة.

هذه المعلومات مطلوبة لإنشاء حسابك وإدارته.

عند استخدامك لـ Chatzi، يتم جمع بعض المعلومات تلقائياً للمساعدة في تحسين المنصة والحفاظ على الأمان.

قد يشمل ذلك:

• عنوان IP

• معلومات الجهاز

• معلومات المتصفح

• نشاط المنصة

• إحصاءات الاستخدام

• بيانات السجلات وسجلات الأداء

تمكّن Chatzi الشركات والعملاء من إدارة تواصلهم مع العملاء. قد تشمل المعلومات المخزنة داخل المنصة ما يلي:

• أسماء العملاء

• معلومات الاتصال

• الرسائل وسجل المحادثات

• المرفقات

• الملاحظات والعلامات الداخلية

• سياق محادثات الذكاء الاصطناعي

تعود ملكية هذه البيانات إلى الشركة أو العميل الذي يستخدم Chatzi، وتتم معالجتها فقط لتقديم الخدمات المطلوبة.

يجوز للشركات والعملاء تحميل المستندات وصفحات الويب والأسئلة الشائعة والمواد الأخرى لبناء قاعدة المعرفة الخاصة بالذكاء الاصطناعي. تتم معالجة هذا المحتوى فقط لتحسين ردود الذكاء الاصطناعي وتقديم الوظائف المطلوبة.

نستخدم المعلومات التي يتم جمعها من أجل:

• تقديم خدماتنا وصيانتها.

• تقديم تواصل وأتمتة مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

• إدارة حسابات الشركات والعملاء والاشتراكات.

• تحسين أداء المنصة وموثوقيتها.

• تقديم دعم العملاء.

• حماية أمن وسلامة المنصة.

• الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.

لا تبيع Chatzi المعلومات الشخصية أو بيانات تواصل الشركات والعملاء ولا تؤجرها. قد نشارك المعلومات فقط عندما يكون ذلك ضرورياً من أجل:

• تشغيل خدماتنا وصيانتها من خلال مزودي خدمات موثوقين.

• معالجة عمليات التكامل مع الأطراف الثالثة التي تطلبها الشركات والعملاء.

• الامتثال للالتزامات القانونية.

• حماية حقوقنا القانونية أو منع الاحتيال.

• إتمام عملية اندماج أو استحواذ أو نقل أعمال.

• تمكين قنوات التواصل المرتبطة من قبل الشركات والعملاء، مثل WhatsApp وFacebook وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني وغيرها من المنصات المدعومة.

تعد حماية بيانات الشركات والعملاء من أعلى أولوياتنا. نطبق ضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو سوء الاستخدام أو الفقدان.

تشمل ممارساتنا الأمنية ما يلي:

تشفير نقل البيانات

• بنية تحتية سحابية آمنة

• ضوابط الوصول ومصادقة المستخدمين

• تقييد الوصول إلى بيانات الشركات والعملاء على الموظفين المصرح لهم فقط

• المراقبة المستمرة والتحسينات الأمنية

تتم معالجة بيانات تواصل الشركات والعملاء المخزنة داخل Chatzi، بما في ذلك الرسائل وسجل المحادثات وتفاصيل الاتصال والمرفقات والملاحظات والعلامات الداخلية وسياق محادثات الذكاء الاصطناعي، فقط لغرض تقديم الخدمات التي تطلبها الشركة أو العميل الذي يستخدم Chatzi.

يقتصر الوصول إلى بيانات الشركات والعملاء على المستخدمين المصرح لهم داخل حساب كل شركة أو عميل، وعلى موظفي Chatzi المصرح لهم فقط عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الدعم الفني أو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو الحفاظ على الأمان أو الامتثال للالتزامات القانونية.

في حال وقوع حادث أمني يؤثر على بيانات الشركات والعملاء، سنستجيب على الفور ونخطر الشركات أو العملاء المتأثرين حيثما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به. على الرغم من التزامنا بالحفاظ على منصة آمنة، لا توجد طريقة للتخزين الإلكتروني أو نقل البيانات يمكنها ضمان الأمان المطلق.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وحماية أمن وسلامة منصتنا. قد تختلف مدة الاحتفاظ بالمعلومات بناءً على:

• متطلبات الخدمة والتشغيل

• الالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها

• متطلبات الأمان والامتثال

• الأغراض التجارية المشروعة

عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقاً لممارسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا.

وفقاً للقوانين المعمول بها، قد يكون لديك الحق في:

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية.

• تصحيح المعلومات غير الدقيقة.

• طلب حذف بياناتك.

• طلب تصدير معلوماتك.

• الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة.

يمكن تقديم الطلبات من خلال التواصل معنا مباشرة.

تستخدم بعض ميزات Chatzi الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات والعملاء في التواصل مع العملاء. تهدف الردود التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى مساعدة المستخدمين، ويجب مراجعتها قبل الاعتماد عليها في المواقف الحرجة.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات الخصوصية. عند إجراء تغييرات، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" معدل. نشجع المستخدمين على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتهم.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو حول كيفية التعامل مع معلوماتك، يرجى التواصل معنا:

الشركة: Chatzi AI Solutions FZE LLC

البريد الإلكتروني: info@Chatzi.io

الهاتف وWhatsApp: +971 555452119

الموقع الإلكتروني: https://Chatzi.io

الموقع: الإمارات العربية المتحدة، عجمان، شارع الشيخ خليفة، برج Amber Gem، الطابق 26، BC-893063