الشروط والأحكام

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى منصة Chatzi وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها والخدمات ذات الصلة واستخدامك لها (ويشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). من خلال الوصول إلى Chatzi أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

تقدم شركة Chatzi AI Solutions FZE LLC ("Chatzi"، أو "نحن"، أو "لنا"، أو "خاصتنا") منصة تواصل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكّن الشركات والعملاء من إدارة المحادثات، وأتمتة دعم العملاء، ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي، وبناء قواعد المعرفة، والتواصل مع العملاء عبر قنوات تواصل متعددة. تنطبق هذه الشروط على جميع الشركات والعملاء والمستخدمين والموظفين المصرح لهم الذين يصلون إلى منصة Chatzi أو يستخدمونها.

لاستخدام بعض ميزات الخدمات، قد يُطلب منك إنشاء حساب. أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل

• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك

• ضمان وصول المستخدمين المصرح لهم فقط إلى حساب شركتك أو حساب العميل الخاص بك

• إخطارنا فوراً إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم ضمن حسابك.

عند استخدام المنصة، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها أو خادعة أو جماعية تنتهك سياسات منصات المراسلة

• القيام بأنشطة غير قانونية أو احتيالية أو مضللة أو مسيئة

• توزيع محتوى ضار أو خبيث أو غير قانوني أو منتهك للحقوق

• محاولة التدخل في تشغيل المنصة أو أدائها أو أمنها

• الوصول إلى النظام باستخدام طرق غير مصرح بها

• استخدام الخدمات بطريقة تنتهك القوانين المعمول بها أو سياسات منصات الأطراف الثالثة

تحتفظ Chatzi بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه القواعد. تتحمل الشركات والعملاء مسؤولية ضمان أن استخدامهم لـ Chatzi يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المطبقة على أعمالهم وعملائهم ودولة عملهم، بما في ذلك قوانين الخصوصية وحماية البيانات والتسويق وحماية المستهلك والاتصالات الإلكترونية.

قد تتكامل Chatzi مع منصات تواصل خارجية مثل WhatsApp وFacebook وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وغيرها من قنوات التواصل المدعومة. يتم تشغيل هذه الخدمات من قبل أطراف ثالثة وتخضع لسياساتها الخاصة وشروط الخدمة والمتطلبات التقنية وعمليات الموافقة الخاصة بها. لا تتحمل Chatzi المسؤولية عن القيود أو التعليقات أو انقطاعات الخدمة أو قيود الحساب أو مشكلات تسليم الرسائل أو تغييرات السياسات التي تفرضها هذه المنصات الخارجية.

تتحمل الشركات والعملاء مسؤولية الالتزام بسياسات قنوات التواصل التي يربطونها بـ Chatzi ومتطلبات الموافقة وقواعد المراسلة الخاصة بها. تتحمل الشركات والعملاء مسؤولية الحصول على أي موافقات أو أذونات أو اشتراكات اختيارية مطلوبة من العملاء قبل إرسال الرسائل أو استخدام قنوات التواصل المتصلة من خلال Chatzi.

تستخدم بعض ميزات Chatzi الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات والعملاء في التواصل مع العملاء، وإنشاء الردود، وأتمتة الدعم، واسترجاع المعلومات من محتوى قاعدة المعرفة المرفوع أو المتصل.

تتحمل الشركات والعملاء مسؤولية مراجعة الردود التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها في الحالات الحرجة أو القانونية أو المالية أو الطبية أو عالية المخاطر. لا تضمن Chatzi أن الردود التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ستكون دائماً دقيقة أو كاملة أو مناسبة لكل حالة. لا تُعد الردود التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مشورة قانونية أو مالية أو طبية أو مهنية.

تتحمل الشركات والعملاء مسؤولية المستندات وصفحات الويب والأسئلة الشائعة والتعليمات والمواد الأخرى التي يرفعونها أو يربطونها بقاعدة معرفة Chatzi.

تقر الشركات والعملاء بأن لديهم الحقوق والأذونات اللازمة لرفع أو ربط أو استخدام أي محتوى أو مستندات أو مواقع إلكترونية أو أسئلة شائعة أو تعليمات أو مواد داخل Chatzi.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات اشتراكاً مدفوعاً. من خلال الاشتراك في خطة مدفوعة، فإنك توافق على ما يلي:

• سيتم احتساب رسوم الاشتراك وفقاً للخطة المختارة

• يجب سداد المدفوعات وفقاً لدورة الفوترة المتفق عليها

• قد تُطبق رسوم قائمة على الاستخدام أو إضافات أو خدمات إضافية حيثما ينطبق ذلك

• قد يؤدي عدم الدفع إلى تعليق الخدمات أو تقييدها

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن مدفوعات الاشتراكات غير قابلة للاسترداد.

تحتفظ الشركات والعملاء الذين يستخدمون Chatzi بملكية بيانات تواصل العملاء وجهات الاتصال والرسائل والمرفقات والملاحظات الداخلية والعلامات ومحتوى قاعدة المعرفة المخزنة داخل المنصة. تعالج Chatzi هذه البيانات فقط لغرض تقديم الخدمات التي تطلبها الشركة أو العميل الذي يستخدم Chatzi وصيانتها وتأمينها ودعمها. تم وصف جمعنا للمعلومات واستخدامها ومعالجتها وحمايتها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تطبق Chatzi تدابير أمنية مصممة لحماية بيانات الشركات والعملاء، بما في ذلك تشفير نقل البيانات وضوابط الوصول وآليات المصادقة والبنية التحتية الآمنة. تعود ملكية بيانات تواصل العملاء المخزنة داخل المنصة إلى الشركة أو العميل الذي يستخدم Chatzi.

لا تصل Chatzi إلى بيانات تواصل العملاء أو تراجعها إلا عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الدعم الفني أو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو الحفاظ على الأمان أو تحسين موثوقية المنصة أو الامتثال للالتزامات القانونية. يخضع الوصول إلى الأنظمة وبيانات العملاء لضوابط أمنية داخلية ويقتصر على الموظفين المصرح لهم عند الضرورة.

تسعى Chatzi إلى الحفاظ على توفر المنصة وأدائها وأمنها بشكل موثوق. ومع ذلك، يتم تقديم الخدمات على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة"، ولا تضمن Chatzi تشغيلاً دون انقطاع أو خالياً من الأخطاء أو التأخير. قد يعتمد توفر المنصة أيضاً على خدمات الأطراف الثالثة، ومنصات التواصل، ومزودي الاستضافة، والاتصال بالإنترنت، ومزودي خدمات الدفع، ومزودي خدمات الذكاء الاصطناعي.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون Chatzi مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناتجة عن:

• استخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها

• انقطاعات المنصة أو التأخيرات أو المشكلات التقنية

• انقطاعات خدمات الأطراف الثالثة أو تغييرات سياساتها

• فشل تسليم الرسائل أو قيود قنوات التواصل

• الردود التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو الإجراءات الآلية

• الوصول غير المصرح به إلى حسابات المستخدمين أو البيانات عندما لا يكون هذا الوصول ناتجاً عن سوء تصرف مثبت من جانب Chatzi

يجوز لـ Chatzi تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمات إذا انتهكت الشركات أو العملاء أو المستخدمون أو الموظفون المصرح لهم هذه الشروط، أو فشلوا في دفع الرسوم المطبقة، أو أساؤوا استخدام المنصة، أو شاركوا في أنشطة قد تضر بـ Chatzi أو المستخدمين الآخرين أو منصات الأطراف الثالثة أو العملاء. يجوز للشركات والعملاء إنهاء حسابهم في أي وقت من خلال التواصل مع الدعم.

يجوز لـ Chatzi تعديل أو تحديث أو تحسين أو تقييد أو إيقاف بعض ميزات المنصة من وقت لآخر. يجوز لنا أيضاً تحديث عمليات التكامل وميزات الذكاء الاصطناعي وخيارات الفوترة وقنوات التواصل المدعومة والمتطلبات التقنية مع تطور المنصة. يجوز لـ Chatzi تطبيق حدود استخدام أو قواعد استخدام عادل أو حدود معدلات أو قيود تقنية لحماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام وضمان خدمة موثوقة لجميع الشركات والعملاء.

يجوز لـ Chatzi تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو العمليات التجارية أو سياسات المنصة. سيتم نشر النسخ المحدثة مع تاريخ "آخر تحديث" معدل. يشير استمرار استخدام الخدمات بعد التحديثات إلى قبول الشروط المعدلة.

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يرجى التواصل معنا:

الشركة: Chatzi AI Solutions FZE LLC

البريد الإلكتروني: info@Chatzi.io

الهاتف وWhatsApp: +971 555452119

الموقع الإلكتروني: https://Chatzi.io

الموقع: الإمارات العربية المتحدة، عجمان، شارع الشيخ خليفة، برج Amber Gem، الطابق 26، BC-893063