تعليمات حذف بيانات المستخدم

في شركة Chatzi AI Solutions FZE LLC ("Chatzi"، أو "نحن"، أو "لنا"، أو "خاصتنا")، نحن نحترم خصوصيتك وحقك في طلب حذف بياناتك الشخصية. تشرح هذه الصفحة كيف يمكن للشركات والعملاء والمستخدمين وأعضاء الحساب المصرح لهم طلب حذف البيانات المرتبطة باستخدامهم لمنصة Chatzi وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها والخدمات ذات الصلة.

اعتماداً على القوانين المعمول بها، قد يكون لديك الحق في طلب حذف البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك أو باستخدامك لـ Chatzi. ستقوم Chatzi بمراجعة طلبات الحذف الصالحة ومعالجتها وفقاً للمتطلبات القانونية والأمنية والمتعلقة بالفوترة والتشغيل والامتثال المعمول بها.

يمكنك طلب حذف الأنواع التالية من البيانات، حيثما ينطبق ذلك:

• معلومات ملف الحساب، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الشركة

• بيانات اعتماد حساب المستخدم ومعلومات الوصول

• بيانات تواصل العملاء، بما في ذلك الرسائل وسجل المحادثات وجهات الاتصال والمرفقات والملاحظات الداخلية والعلامات وسياق محادثات الذكاء الاصطناعي

• محتوى قاعدة المعرفة، بما في ذلك المستندات المرفوعة وصفحات الويب والأسئلة الشائعة والتعليمات والمواد الأخرى

• إعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي والتعليمات والإعدادات ذات الصلة

• معلومات الاستخدام والتحليلات وبيانات النشاط المرتبطة بحسابك

• بيانات التكامل المتعلقة بقنوات التواصل المتصلة، حيثما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية

يجوز للشركات والعملاء طلب حذف حساب Chatzi بالكامل الخاص بهم. قد يشمل حذف الحساب بالكامل حذف ما يلي:

• معلومات حساب الشركة أو العميل

• المستخدمون المصرح لهم ووصول أعضاء الفريق

• بيانات تواصل العملاء المخزنة داخل Chatzi

• محتوى قاعدة المعرفة وإعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي

• إعدادات القنوات المتصلة وسجلات التكامل

• بيانات الاستخدام ونشاط المنصة المرتبط بالحساب

قد يؤدي حذف الحساب بالكامل إلى إزالة الوصول إلى منصة Chatzi والخدمات ذات الصلة بشكل دائم.

يجوز للشركات والعملاء أيضاً طلب حذف بيانات محددة دون حذف الحساب بالكامل. قد يشمل الحذف الجزئي ما يلي:

• سجلات محادثات محددة

• سجلات عملاء محددة أو بيانات اتصال محددة

• ملفات أو مواد محددة مرفوعة إلى قاعدة المعرفة

• تعليمات أو إعدادات محددة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

• سجلات تكامل محددة، حيثما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية

قد يعتمد الحذف الجزئي على بنية الحساب، ونوع البيانات المطلوبة، والقيود التقنية أو القانونية.

لطلب حذف بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

البريد الإلكتروني: info@Chatzi.io

الموضوع: Data Deletion Request

يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:

• عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك

• اسم الشركة أو العميل

• نوع الحذف المطلوب، مثل حذف الحساب بالكامل أو الحذف الجزئي للبيانات

• تفاصيل البيانات المحددة التي تريد حذفها، إذا كنت تطلب حذفاً جزئياً

• أي معلومات مطلوبة للتحقق من هويتك أو صلاحيتك لتقديم الطلب

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك، أو تأكيد صلاحيتك للتصرف نيابة عن حساب شركة أو عميل، أو توضيح نطاق طلب الحذف الخاص بك.

بعد استلام طلب الحذف الخاص بك، ستقوم Chatzi بمراجعة الطلب وقد تتواصل معك للتحقق أو التوضيح. تتم معالجة طلبات الحذف الصالحة عموماً خلال فترة زمنية معقولة، وحيثما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به، خلال 30 يوماً.

بعد المعالجة، سيتم حذف البيانات المعمول بها أو إخفاء هويتها أو تقييدها من الأنظمة النشطة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً لأغراض قانونية أو متعلقة بالفوترة أو الأمان أو منع الاحتيال أو حل النزاعات أو الامتثال أو أغراض تجارية مشروعة. قد تبقى البيانات المخزنة في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة قبل حذفها بشكل آمن أو استبدالها وفقاً لممارسات الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لدينا.

قد يكون حذف البيانات دائماً ولا يمكن عكسه دائماً. قبل طلب الحذف، يجب على الشركات والعملاء تصدير أو حفظ أي معلومات يرغبون في الاحتفاظ بها. قد يؤدي حذف الحساب بالكامل إلى إلغاء أو تعطيل الوصول إلى الخدمات النشطة، والقنوات المتصلة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ومحتوى قاعدة المعرفة، ووصول أعضاء الفريق، وإعدادات المنصة. يتم التعامل مع رسوم الاشتراك والمبالغ المستردة والإلغاءات والفواتير غير المدفوعة وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بنا وأي شروط فوترة معمول بها.

قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات حتى بعد طلب الحذف عندما يكون ذلك ضرورياً، بما في ذلك:

• السجلات المطلوبة للأغراض القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو المتعلقة بالفوترة أو التنظيمية

• سجلات الأمان أو السجلات المحدودة اللازمة لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به

• المعلومات المطلوبة لحل النزاعات أو إنفاذ الاتفاقيات

• البيانات مجهولة الهوية أو المجمعة التي لا تحدد شخصاً أو شركة أو عميلاً معيناً

• النسخ الاحتياطية المحتفظ بها مؤقتاً وفقاً لممارسات الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لدينا

قد تسمح Chatzi للشركات والعملاء بربط منصات تواصل تابعة لأطراف ثالثة مثل WhatsApp وFacebook وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وغيرها من الخدمات المدعومة. قد لا يؤدي حذف البيانات من Chatzi تلقائياً إلى حذف البيانات المخزنة لدى منصات أو خدمات الأطراف الثالثة.

قد تحتاج الشركات والعملاء إلى إدارة البيانات أو قطع الاتصال أو إلغاء الوصول أو طلب حذف البيانات بشكل منفصل من منصات الأطراف الثالثة ذات الصلة وفقاً لسياساتها وإجراءاتها الخاصة. حيثما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية ومنطبقاً، ستقوم Chatzi بحذف أو فصل البيانات المتعلقة بالتكاملات المخزنة داخل Chatzi عند وجود طلب حذف صالح.

إذا كان طلب الحذف الخاص بك يتعلق ببيانات تم استلامها من خلال خدمات Meta مثل WhatsApp أو Facebook أو Instagram أو Messenger، يرجى ذكر ذلك بوضوح في طلبك. حيثما يكون ذلك ممكناً من الناحية التقنية ومطلوباً، ستقوم Chatzi بحذف أو فصل البيانات ذات الصلة بـ Meta المخزنة داخل Chatzi وفقاً لسياسات المنصة والمتطلبات القانونية المعمول بها. قد تحتاج البيانات المحفوظة مباشرة لدى Meta أو خدماتها ذات الصلة إلى إدارتها أو حذفها بشكل منفصل من خلال أدوات Meta أو إعداداتها أو قنوات الدعم الخاصة بها.

لطلبات حذف البيانات أو الأسئلة حول كيفية التعامل مع معلوماتك، يرجى التواصل معنا:

الشركة: Chatzi AI Solutions FZE LLC

البريد الإلكتروني: info@Chatzi.io

الهاتف وWhatsApp: +971 555452119

الموقع الإلكتروني: https://Chatzi.io

الموقع: الإمارات العربية المتحدة، عجمان، شارع الشيخ خليفة، برج Amber Gem، الطابق 26، BC-893063